قنوات الاتصال هي الوسيلة التي يتواصل من خلالها الأشخاص في المنظمة. يجب التفكير في القنوات المستخدمة لإكمال المهام المختلفة ، لأن استخدام قناة غير مناسبة لمهمة أو تفاعل يمكن أن يؤدي إلى عواقب سلبية. تتطلب الرسائل المعقدة قنوات اتصال أكثر ثراءً تسهل التفاعل لضمان الوضوح.
تلميح
تشمل قنوات الاتصال الاتصال وجهاً لوجه ووسائط البث والقنوات المحمولة والاتصالات الإلكترونية والاتصالات الكتابية.
وجها لوجه أو التواصل الشخصي
يعد الاتصال وجهاً لوجه أو الاتصال الشخصي من أغنى قنوات الاتصال التي يمكن استخدامها داخل المؤسسة. يساعد الحضور المادي ونبرة صوت المتحدث وتعبيرات الوجه مستلمي الرسالة على تفسير تلك الرسالة كما يريد المتحدث. هذه هي أفضل قناة لاستخدامها مع الرسائل المعقدة أو المشحونة عاطفياً ، لأنها تسمح بالتفاعل بين المتحدث والمستلمين لتوضيح الغموض. يمكن للمتحدث تقييم ما إذا كان الجمهور قد تلقى رسالته على النحو المنشود وطرح أسئلة المتابعة أو الإجابة عليها.
بث وسائل الإعلام الاتصالات
يقع التلفزيون والراديو ومكبرات الصوت العالية ضمن قناة الاتصال الإعلامي المرئي. يجب استخدام هذه الأنواع من الوسائط عند مخاطبة جمهور كبير. قد تقوم الشركات التي تسعى لإخطار العملاء بمنتج جديد بالإعلان أو القيام بالعروض الترويجية باستخدام قناة البث. وبالمثل ، قد يقوم الرئيس التنفيذي بعنوان شركة عالمية من خلال بث موجز تلفزيوني عبر المواقع العالمية. عندما يمكن تحسين رسالة موجهة لجمهور كبير من خلال تقديمها في شكل مرئي أو سمعي ، يجب استخدام قناة البث.
قنوات اتصالات الجوال
يجب استخدام قناة اتصال متنقلة عندما يلزم نقل رسالة خاصة أو أكثر تعقيدًا إلى فرد أو مجموعة صغيرة. تسمح القناة المحمولة بتبادل تفاعلي وتمنح المستلم فائدة إضافية تتمثل في تفسير نغمة المتحدث إلى جانب الرسالة. قد يختار البعض داخل إحدى المؤسسات استخدام هذه القناة مقابل قناة وجهاً لوجه لتوفير الوقت والجهد اللذين يتطلبهما تنسيق الاجتماع وجهًا لوجه.
قنوات الاتصالات الالكترونية
تشمل قنوات الاتصال الإلكترونية البريد الإلكتروني والإنترنت والإنترانت ومنصات الوسائط الاجتماعية. يمكن استخدام هذه القناة للتواصل الفردي أو الجماعي أو الجماعي. إنها طريقة اتصال أقل شخصية ولكنها أكثر كفاءة. عند استخدام هذه القناة ، يجب الحرص على صياغة الرسائل بوضوح وتجنب استخدام السخرية والتلميح ما لم تستدعي الرسالة ذلك تحديدًا.
طرق الاتصال الكتابية
يجب استخدام الاتصال الكتابي عندما تحتاج رسالة لا تتطلب التفاعل إلى موظف أو مجموعة. السياسات والخطابات والمذكرات والأدلة والإشعارات والإعلانات كلها رسائل تعمل جيدًا لهذه القناة. يمكن للمستلمين المتابعة من خلال قناة إلكترونية أو وجهًا لوجه إذا ظهرت أسئلة حول رسالة مكتوبة.