MSN Hotmail ، المعروف أيضًا باسم Windows Live Hotmail ، هو عميل بريد إلكتروني يستند إلى الويب ويتميز بحماية من البريد العشوائي وماسح ضوئي للفيروسات ومحرر HTML وعوامل تصفية مخصصة لفرز الرسائل. عند محاولة تسجيل الدخول إلى حساب Hotmail الخاص بك ، قد تمنعك MSN من الوصول إلى علبة الوارد الخاصة بك. عندما يحدث هذا ، قد تتلقى رسالة "كلمة مرور غير صالحة" ، أو قد يطلب منك MSN بشكل متكرر إدخال كلمة المرور الخاصة بك حتى لو قمت بذلك بالفعل. في معظم الأحيان ، يمكن تصحيح هذه المشكلة بسهولة.
إعدادات المتصفح وملفات تعريف الارتباط
قد تؤدي إعدادات المستعرض الخاص بك إلى تحميل بعض مواقع الويب بشكل غير صحيح أو منع الوصول إلى الصفحات الآمنة ، مثل حساب MSN Hotmail الخاص بك. قد يساعدك مسح ملفات تعريف الارتباط في المتصفح. على سبيل المثال ، في Firefox ، انقر فوق "أدوات" و "محو السجل الحديث" لمسح ملفات تعريف الارتباط. في Internet Explorer ، انقر فوق "الأمان" و "حذف محفوظات الاستعراض".
إذا كنت تستخدم مكونًا إضافيًا للمستعرض يحظر البرامج النصية ، مثل NoScript ، فتأكد من تعطيله لموقع MSN Hotmail على الويب.
تحقق من إعدادات الأمان في متصفحك وتأكد من أنها ليست عالية جدًا ؛ خلاف ذلك ، قد يقوم المستعرض بحظر Hotmail. على سبيل المثال ، في Internet Explorer ، انتقل إلى قائمة الأمان وحدد "متوسط-عالي" لمستوى الأمان.
تحقق من الوقت
يمكن أن يمنعك تاريخ ووقت جهاز الكمبيوتر الخاص بك ، إذا تم ضبطهما بشكل غير صحيح ، من الوصول إلى حساب Hotmail الخاص بك. انقر فوق الساعة في الزاوية اليمنى السفلية من علبة النظام في Windows لمشاهدة التقويم. إذا كان الوقت أو الشهر أو اليوم أو السنة خاطئًا ، فستحتاج إلى تصحيحه. انقر فوق "تغيير إعدادات التاريخ والوقت" أثناء عرض التقويم ، ثم انقر فوق "تغيير التاريخ والوقت" لاختيار التاريخ المناسب. إذا لم تكن ساعتك دقيقة ، فقد لا يتم ضبط جهاز الكمبيوتر الخاص بك على تحديثها تلقائيًا للتوقيت الصيفي. للقيام بذلك ، انقر على "تغيير المنطقة الزمنية" ، ثم انقر على مربع الاختيار بجوار "ضبط الساعة تلقائيًا للتوقيت الصيفي".
فحص جدار الحماية ومكافحة الفيروسات
إذا كنت تقوم بتشغيل جدار حماية على جهاز الكمبيوتر الخاص بك ، فقد يقوم بحظر ملفات تعريف الارتباط على موقع MSN Hotmail على الويب. قم بتعطيل جدار الحماية مؤقتًا وحاول الوصول إلى Hotmail مرة أخرى. إذا نجح ، فإن جدار الحماية الخاص بك هو الجاني. نظرًا لأنك لا تريد ترك جدار الحماية الخاص بك مغلقًا في كل مرة تقوم فيها بالوصول إلى Hotmail ، فستحتاج إلى ضبطه للسماح لهذا الموقع المحدد. ابحث عن خيار يسمى "استثناءات" أو "سماح" في قائمة إعدادات جدار الحماية.
قد تمنعك الفيروسات والبرامج الضارة من الوصول إلى Hotmail. قد يكون جهاز الكمبيوتر الخاص بك مصابًا بفيروس إذا لاحظت سلوكًا غريبًا آخر ، مثل النوافذ المنبثقة غير المبررة أو إعادة التوجيه عند النقر فوق الروابط في متصفحك. قم بتشغيل برنامج مكافحة الفيروسات إذا كنت تشك في حدوث هذه المشكلة. إذا لم يكن لديك برنامج ، فجرب أحد البرامج التي تقدمها CNET مجانًا (انظر الموارد).
احتمالات أخرى
قد تؤدي إعادة تعيين جهاز التوجيه أو إعادة تشغيل المتصفح أو إعادة تشغيل جهاز الكمبيوتر إلى إصلاح مشكلة الوصول إلى Hotmail. إذا كنت تتلقى العديد من رموز خطأ HTML 404 على مواقع أخرى ، فيمكنك أيضًا محاولة مسح معلومات DNS الخاصة بجهاز الكمبيوتر الخاص بك. للقيام بذلك ، انقر فوق "ابدأ" واكتب "cmd" في مربع البحث. انقر فوق "كمد". اكتب "ipconfig / flushdns" (بدون علامات اقتباس) في سطر الأوامر ، ثم اضغط على "Enter".
يجوز لشركة Microsoft حظر الوصول إلى حسابك مؤقتًا إذا اكتشفت نشاطًا احتياليًا ، مثل إرسال بريد عشوائي من عنوانك. إذا لم تتمكن من إلغاء حظر حسابك عبر الإنترنت ، فاتصل بدعم Microsoft (انظر الموارد).
إذا لم ينجح شيء ، فقد لا تتمكن من حل المشكلة من جانبك ؛ قد تكون هناك مشكلة في موقع MSN Hotmail. عادةً ما يتم إصلاح معظم المشكلات بسرعة ، ولكن إذا كنت لا تزال غير قادر على تسجيل الدخول بعد 24 ساعة ، فأرسل بريدًا إلكترونيًا إلى دعم MSN.